Política de reembolso

Política de Reembolso

  1. Satisfacción del Cliente En Coyotique, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario, y estamos comprometidos a manejar cada solicitud de manera justa y eficiente.

  2. Solicitudes de Reembolso Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes deben enviarse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la información relevante sobre la compra y la razón de la solicitud. Envíe su solicitud a: soporte@coyotique.com.

  3. Criterios de Elegibilidad Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente según los siguientes criterios:

    • Productos o Servicios Defectuosos: Si un producto o servicio presenta defectos o no cumple con las especificaciones prometidas, el cliente tiene derecho a un reembolso completo menos una tarifa de procesamiento de $355 pesos mexicanos.

    • Cancelaciones o Devoluciones: Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío (dentro de las primeras 48 horas después de realizar el pedido) o devolver un producto intacto, se reembolsará el monto total de la compra.

    • Otros Casos: Si el cliente presenta una razón válida para solicitar un reembolso, esta será evaluada individualmente y se tomará una decisión justa.

  4. Procesamiento del Reembolso Una vez recibida una solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y tomará una decisión en un plazo razonable. Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

  5. Exclusiones La política de reembolso no se aplica en los siguientes casos:

    • Productos o servicios claramente utilizados o dañados por el cliente.

    • Productos o servicios que ya no sean elegibles para reembolso debido a la expiración de un período de tiempo específico.

  6. Cambios en la Política Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se informará a los clientes a través de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación.

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en soporte@coyotique.com.